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Vos problèmes sont nos priorités.

Nous examinerons vos annonces dans les domaines suivants*.

*Nous ne pouvons pas répondre ici aux questions relatives à votre santé. Veuillez dans ce cas demander conseil à votre médecin ou à votre pharmacien.

Pharmacovigilance

Nous assurons la surveillance de routine de la sécurité de nos médicaments. Si vous voulez déclarer un effet indésirable avec l’un de nos produits, cliquez ici.

Effets secondaires indésirables (ESI)

Patients    Professionnels de la santé 
Si vous constatez un effet secondaire indésirable après l'administration de l’un de nos médicaments, vous pouvez en faire part à votre médecin, pharmacien ou à l’autorité suisse compétente Swissmedic.   Si vous observez un effet secondaire indésirable suite à l'administration de nos médicaments chez vos patients, vous pouvez le signaler à Swissmedic.

 

Par ailleurs, vous avez la possibilité de nous informer en direct par l’envoi d’un e-mail. Les données qui nous sont fournies sont traitées de manière confidentielle et protégées de toute indiscrétion par des tiers non autorisés, dans le cadre des dispositions légales. En fournissant des données vous acceptez qu'elles soient utilisées aux fins prévues. Les données sont destinées à un usage interne (p. ex. intégration dans les banques de données internes internationales, en Suisse ou à l’étranger) et à la transmission anonymisée à Swissmedic, conformément aux exigences légales en la matière.

Réclamations

Nous fabriquons nos produits conformément à des standards de qualité élevés et en respectant des contrôles qualité stricts. Cependant, en cas de réclamation, veuillez nous contacter par écrit ou par téléphone via notre service clientèle, immédiatement après la réception de notre produit.

Notre service clientele conviendra alors avec vous de la marche à suivre.

Retours

En cas de retours éventuels, veuillez prendre contact avec nous par e-mail. Envoyer un e-mail.

Information importante
Nous ne pouvons reprendre que des produits livrés et facturés par CSL Behring AG. La voie de retour correspond en général à la voie de livraison (traçabilité).